FAQ よくある質問

質問一覧

注文について

どんな注文方法がありますか?
サイトから買い物かごにてお手続きいただく他、お電話、FAXでも承ります。
注文しましたが、何のメールも届きません。どうなっていますか?
サイトからご注文いただきますと、自動返信メールが送信されます。まずそのメールが届かない場合は、メールアドレスのエラーの可能性がございます。スペルミスなどがございますと、ご返信できませんので、メールアドレスをご確認ください。また携帯メールでドメイン拒否の設定をされておりますとご返信ができません。解除いただくか、別のメールアドレスをご利用ください。また、できるだけ普段お使いのメールアドレスをご利用いただきますようお願い致します。

決済について

支払いの方法は何がありますか?
代引き・クレジットカード決済・銀行振込(前払い)よりお選びいただけます。詳しくはこちらをご確認ください。
代引き手数料はいくらですか?
代引き手数料は324円となります。ただし、お買い上げ金額10,000円以上で無料となります。
代引きに限度はありますか?
代引きの限度額は30万円までとさせていただいております。
どこのクレジットカードが利用できますか?
VISA、Master、JCB、AMEXなどに対応しております。
分割払いはできますか?
クレジットカード決済をご利用の場合は、一括払いのほか、リボ払い、分割払いを選択いただけます。各クレジットカードの支払回数については各発行会社によって異なります。お手数ですが、詳しくはお客様にてご確認をお願い致します。
現金とカードの併用はできますか?
1発送内でのお支払方法は、どちらか片方になります。ご了承下さい。

配送について

配送料はいくらですか?
送料はこちらをご確認ください。お買い上げ金額10,800円以上で送料無料となります。2つ以上のお届け先となる場合には、それぞれの金額によって送料を計算させていただきます。小物類など「普通郵便発送」対象商品については、普通郵便にて発送いたします。送料は、各商品ページをご確認ください。
普通郵便発送対象商品をまとめて購入した場合、送料はどうなりますか?
「普通郵便発送」対象商品は、個数を決めさせていただいております。その個数を超える場合は、その他のお届け方法をご利用ください。
配送先の変更はできますか?

発送前なら可能です。お早めにご連絡ください。

海外配送はできますか?
申し訳ございませんが、基本的に日本国内のみとさせていただいております。
配送会社や配送元はどこになりますか?
当ショップでの商品の配送は、クロネコヤマトまたはゆうパックにてお届けさせていただきます。お届けご希望日時をお選びいただけます(納期によってはご希望に添えない場合がございます)。
別々に注文した商品同士の同梱は可能ですか?
ご注文時にご連絡をいただければ、取り置きさせていただき、同梱発送させていただきます。金額によっては、送料がお得になります。

サービスについて

個人情報はきちんと管理されていますか?
当サイトでは、個人情報を第三者による不正アクセスから守るため、SSL(Secure Sockets Layer)という業界標準の暗号方式を使用して暗号化し、漏洩を防いでいます。SSL 証明書の認証機関はラピッドSSLとなっております。
返品や交換は可能ですか?
不良品については着払いにてご返送後、良品交換または返金致します。その他については、商品到着後1週間以内(未使用品に限ります)であれば対応させていただきます。ただし、お客様都合による返品については、お客様に送料をご負担いただきます。オーダー品・メーカー取寄せ品の返品・交換は不可とさせていただきます。
注文後にキャンセルや変更はできますか?
在庫商品の場合は発送前であれば承ります。オーダー品・メーカー取寄せ品の場合には、発注の前であれば、キャンセル・ご変更を承ります。発注後のキャンセル・返品・交換は承ることが出来ません。
領収書はどのようになりますか?
銀行振込にてお支払いの場合、発行致します。以下の場合、領収書の発行は可能ですが、それぞれ但し書きに○○にてお支払いと記載させていただき、印紙の添付はございません。予めご了承ください。

【クレジットカード決済の場合】お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって、領収書に代えさせていただきます。

【代金引換の場合】商品代金お支払い時にクロネコヤマトドライバーがお渡しする領収書をご利用ください。