FAQ よくある質問

質問一覧

注文について

どんな注文方法がありますか?
サイトから買い物かごにてお手続きいただく他、お電話、FAXでも承ります。ただし、クレジットカード決済をご希望の場合、Web上でお客様ご自身にてクレジットカード番号等を入力いただく必要がありますので、サイトよりご注文手続きをお願い致します。
注文しましたが、何のメールも届きません。どうなっていますか?
サイトからご注文いただきますと、自動返信メールが送信されます。まずそのメールが届かない場合は、メールアドレスのエラーの可能性がございます。スペルミスなどがございますと、ご返信できませので、メールアドレスをご確認ください。また携帯メールでドメイン拒否の設定をされておりますとご返信ができません。解除いただくか、別のメールアドレスをご利用ください。また、正式注文の返信を含め、仕様の変更や廃盤のご連絡など、重要なご連絡がございますので、できるだけ普段お使いのメールアドレスをご利用いただきますようお願い致します。
シューズの注文は返信をもって正式注文となっています。具体的にはどうしたらよいのですか?
ご注文いただきますと、自動返信メールとは別にご注文についての詳しいご案内のメールをお送りします。そちらの内容をよくお読みいただき、ご了承をいただける場合には、ご返信をお願いします。そのご返信をもって正式注文とさせていただいております。お電話でのご注文については、その場でご意思を確認させていただきます。尚、締め切り日時は、仕様の決定などを含めた正式注文までの期日となります。ご注文送信が期日内であってもご返信が期日内にいただけない場合、翌月のご予約とさせていただく場合があります。

決済について

支払いの方法は何がありますか?
代引き・クレジットカード決済・銀行振込(前払い)よりお選びいただけます。詳しくはこちらをご確認ください。
代引き手数料はいくらですか?
代引き手数料は324円となります。ただし、お買い上げ金額10,000円以上で無料となります。
代引きに限度はありますか?
代引きの限度額は30万円までとさせていただいております。
どこのクレジットカードが利用できますか?
VISA、Master、JCB、AMEXに対応しております。
分割払いはできますか?
クレジットカード決済をご利用の場合は、一括払いのほか、リボ払い、分割払いを選択いただけます。各クレジットカードの支払回数については各発行会社によって異なります。お手数ですが、詳しくはお客様にてご確認をお願い致します。
現金とカードの併用はできますか?
1発送内でのお支払方法は、どちらか片方になります。

配送について

配送料はいくらですか?
宅配便の送料はこちらをご確認ください。お買い上げ金額10,800円以上で送料無料となります。2つ以上のお届け先となる場合には、それぞれの金額によって送料を計算させていただきます。小物類など宅配便以外の発送方法については、各商品ページをご確認ください。
配送先の変更はできますか?
発送前なら可能です。お早めにご連絡ください。
海外配送はできますか?
申し訳ございませんが、基本的に日本国内のみとさせていただいております。
配送会社や配送元はどこになりますか?
宅配便はクロネコヤマトまたはゆうパックにてお届けさせていただきます。お届けご希望日時をお選びいただけます(納期によってはご希望に添えない場合がございます)。
商品のラッピングはできますか?
ご希望があれば承りますが、無料サービスとなりますので、包装紙などについてはお任せいただきます。ご相談ください。
別々に注文した商品同士の同梱は可能ですか?
ご注文時にご連絡をいただければ、取り置きさせていただき、同梱発送させていただきます。

サービスについて

個人情報はきちんと管理されていますか?
当サイトでは、個人情報を第三者による不正アクセスから守るため、SSL(Secure Sockets Layer)という業界標準の暗号方式を使用して暗号化し、漏洩を防いでいます。SSL 証明書の認証機関はラピッドSSLとなっております。
返品や交換は可能ですか?
不良品については着払いにてご返送後、良品交換または返金致します。 お客様都合による返品は承っておりません。マイジョイズ、ゴルフシューズは、発注後の返品・交換は出来ません。
注文後にキャンセルや変更はできますか?
在庫商品の場合は発送前であれば承ります。マイジョイズ、ゴルフシューズの場合には、発注の前であれば、キャンセル・ご変更を承ります。発注後のキャンセル・返品・交換は承ることが出来ません。
領収書はどのようになりますか?
銀行振込にてお支払いの場合、発行致します。以下の場合、領収書の発行は可能ですが、それぞれ但し書きに○○にてお支払いと記載させていただき、印紙の添付はございません。予めご了承ください。

【クレジットカード決済の場合】お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって、領収書に代えさせていただきます。

【代金引換の場合】商品代金お支払い時にクロネコヤマトドライバーがお渡しする領収書をご利用ください。